27 مهر 1397
تبلیغات

سیستم مدیریت انتقادات و پیشنهادات

 

مدیریت اطلاعات

  • تشکیل بانک اطلاعاتی از مشتریان
  • طبقه بندی مشتریان
  • تسهیل و تسریع دسترسی به اطلاعات مورد نیاز

 

مدیریت انتقادات و پیشنهادات

مزایا:

  • بهبود خدمات رساني به مخاطبين
  • شناسايي نقاط ضعف و قوت سازمان
  • افزايش رضايت مخاطبين
  • كمك به افزايش اعتماد مخاطبين به سازمان
  • كاهش هزينه هاي  ارتباط با مخاطبين
  • ايجاد يك كانال دو طرفه ارتباطي بين سازمان و مخاطبين

امکانات :

1-      قابلیت ورودی و خروجی اطلاعات از طریق پیام کوتاه- نامه- فکس- تلفن- ایمیل

2-      قابلیت اطلاع رسانی به رنج موبایل و بانک اطلاعاتی موجود در نرم افزار

3-      اضافه نمودن متن هاي پيش فرض براي جلوگيري از تايپ مجدد

4-      دارای پنل مجزای پیام های دریافتی با کدهای مشخص شده به واحد های مربوطه

5-      گروه بندی شکایات، انتقادات و پیشنهادات

6-      امكان ارجاع پيامها به واحدهاي مربوطه

7-      امکان تعیین مهلت پاسخ به شکایات، انتقادات و پیشنهادات مطرح شده

8-      امکان کنترل سوابق پیام های دریافتی

9-      امكان يادآوري جهت پاسخ به پيامها

10-  تعریف وضعیت پاسخ به شکایات، انتقادات و پیشنهادات

11-  امکان پیوست مدارک مربوطه با فرمت JPG,Text,Exel,BMP,...

12-  تعریف کد های خاص به واحد های مربوطه جهت تفکیک پیام ها و عدم دسترسی به پیام ها  و شکایات، انتقادات و پیشنهادات محرمانه

 

13-  نگهداری سوابق ارتباط پرسنل با مشتریان

14-  دارای سیستم یادآوری کارهای روزانه

15-  دارای موتور جستجوی پیشرفته

16-  مديريت پيامهاي دريافت شده – ارسال شده ها و ارسال نشده ها.

17-  قابليت تنظيم و ارسال پيام كوتاه و نامه با درج نام ،نام خانوادگي به صورت خودكار بر اساس اطلاعات موجود در بانک

18-  پی گیری کامل ارتباط با مشتری از مرحله ایجاد شکایات، انتقادات و پیشنهادات تا پاسخ به آن

19-  انجام بعضي از عمليات و يادآوري ها به صورت خودكار

20-  ارائه گزارش هاي تحليلي و آماري از رضايت مخاطبين

21-  امكان گزارش گيري از انتقادات، پيشنهادات و شكايت هاي مخاطبين

22-  کنترل فعالیت های انجام شده – انجام نشده

23-  یادآوری از طریق ارسال پیام کوتاه به صورت خودکار و بدون نیاز به حضور فرد در سازمان

24-  نمايش آني يادآوري‌ها در زمان مقرر در يك پنجره جداگانه (جهت جلب توجه هرچه بيشتر كاربر)

25-  توقف، حذف يا به تاخير انداختن يك پيام يادآوري به سادگی

26-  ارايه ليست يادآوري‌هايي كه در موعد مقرر يادآوري كاربر در سيستم حضور نداشته

27-  اولویت بندی انتقادات ،پیشنهادات

 

داشبورد مدیریتی و گزارشات عملیاتی

مزایا:

  • کمک به مدیران جهت تصمیم گیری در شرایط خاص
  • کمک به کنترل و نظارت بر عملکرد پرسنل و واحد های سازمان
  • شناسایی نقاط ضعف و قوت سازمان
  • نظارت سریع، دقیق و روشن بر اهداف و فرایندهای کاری سازمان (شکایات، انتقادات و پیشنهادات)

 

امکانات :

 

1-      گزارش جامع اطلاعات مشتریان

2-      گزارش نمودارعملکرد کارکنان/ادارات ،سازمان ها و ارگان های مربوطه

3-      گزارش شکایات، انتقادات و پیشنهادات پاسخ داده شده و پاسخ داده نشده و مهلت گذشته

4-      گزارش مقایسه ای کانال های ارتباطی دریافت شکایات، انتقادات و پیشنهادات

5-      گزارش مقایسه ای نمودار میزان شکایات، انتقادات و پیشنهادات و موضوعات مربوطه

6-      گزارش نموداری بیشترین شکایات، انتقادات و پیشنهادات مطرح شده مربوط به واحد سازمانی

7-      گزارش وضعیت شکایات، انتقادات و پیشنهادات ایجاد شده

8-      گزارش از تاریخ های موثر در یک بازه زمانی خاص

9-      امکان ساخت گزارش های تخصصی و مورد نیاز(طبق درخواست و در زمان خدمات پس از فروش)

10- امکان خروجی کلیه گزارشات به نرم افزار Excel-PDF- BMP- TIFF- JPEG- GIF-E-mail

 

سیستم مدیریت کاربران

 

  • تعريف نامحدود کاربران و دسترسي آنها بر اساس مسئوليت سازماني.
  • تعريف انعطاف‌پذير سياست‌هاي امنيتي.
  • ثبت عملکرد آنها و وقايع نگاري و کنترل تعداد خطاي امنيتي.

 

پشتیبانی و خدمات پس از فروش

  • رفع مشکلات و سوالات کاربران بصورت تلفنی و غیر حضوری
  • اعزام کارشناس به محل سایت مشتری در مواقع لزوم
  • ارائه آموزش مجدد کاربران در صورت نیاز

ارائه ویرایش های جدید نرم افزار در زمان پشتیبانی

دریافت کاتالوگ

 

CRM سنجش نیاز به

extra online phentermine saturday delivery tetracycline bruising taking xanax with ambien accutane and results l-carnitine weight loss how to inject phenergan tablets xanax order online with no prescription message boards for zetia protonix medicine cefaclor 250 mg evista vs fosamax amoxicillin solvent safety of hoodia claritin ingredient what is better viagra or levitra snorting lamictal losing weight after stopping lexapro does diflucan cause die off symptoms prozac interaction with alchohol hoodia for diet clomid for men viagra usage isoniazid therapy buy 5-htp meridia cheap from india lisinopril reactions asacol drug mg of fluoxetine 5-htp increase lh plavix and platelets pharmacology interaction of morphine and bupropion allergic reaction to prednisone zolpidem ambien wild ginseng buyers discount ambien zoloft problems organic ginseng teas australia vytorin warnings zofran odt trileptal and bipolar phentermine wikipedia surgery and aspirin hoodia 57 viagra soft foods to avoid with coumadin aspirin desensitization home for purim elliot yasmin buy viagra ups no script xanax wellbutrin 300 prednisone information brahmi oil drug testing hydrocodone shemale yasmin zyprexa bipolar counteracts lipitor wellbutrin price comparison nitroglycerin tablets why is nexium so expensive combining cymbalta with effexor buy differin gel ginseng and weight loss roza and the horse prince purchase phentermine online using mastercard cymbalta 60 mg can ambien cause priapism insulin resistance glucophage foods to avoid while on coumadin buy accutane 120mg day cymbalta online pharmacy vicodin hydrocodone phentermine no rx usa vicodin snorting olanzapine lawyers los angeles brahmi herb effexor works to cure depression lasix 40 mil taken while pregnant real phentermine no dr prescription needed neem toothpaste wholesale diflucan no prescription what causes multiple pregnancies clomid lipitor flatulence taking prometrium during pregnancy alprazolam for dog no prescription cialis adverse reaction hydrocodone cheap tadalafil prednisone lab values hydrocodone compound syrup mor olanzapine lawyers california mevacor 40mg tab neurontin pain carafate vomiting dog mefloquine lariam adverse effect of bactrim methotrexate danger lipoplex with hoodia teva amoxicillin actions of lopressor hydrochlorothiazide gout did remeron help anyones anxiety buy zocor acyclovir si diet pills with hoodia fsh levels change while taking clomid prescription not required phentermine eliminating effexor withdrawl symptoms zithromax lowest price stress cardiomyopathy valium propecia buy paypal phentermine amoxicillin treatment tamoxifen citrate research chemicals valium addiction abuse metformin risks depakote 250mg l-carnitine removing toxic metals richs msm lotion who makes cialis seroquel drug interactions ambien 5mg dizziness from taking zovirax and benadryl citalopram alcoholism ambien driving viagra purchase online phytopharm hoodia improved l-glutamine nizoral everyday hydrocodone gg syrup wellbutrin xl 150 pt 141 viagra im prescribed xanax for stop taking prozac meridia 15mg what happens if i snort hydrocodone mobic compared to ibuprofen diflucan dosage dogs aspirin dosage alcohol and coumadin pulmicort albuterol viagra tutorial 100 hoodia gordonii lexapro and bipolar lowest price viagra